Politique de confidentialité

Mballa Dreams Hotel respecte la loi camerounaise relative à la protection des données à caractère personnel et, pour ses clients résidant dans l'Union européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Données collectées

Nom, e-mail, téléphone, dates de séjour, préférences et messages que vous nous transmettez via les formulaires (contact, réservation, devis, table, newsletter) ou WhatsApp.

Demandes envoyées par WhatsApp

Les formulaires de réservation, de table, de devis et de contact préparent un message que vous envoyez vous-même depuis WhatsApp (service de Meta Platforms). Pour qu'aucune demande ne se perde, une copie est transmise par e-mail à la réception au moment où vous ouvrez WhatsApp.

Finalités

• Traiter vos demandes et réservations, établir les factures.
• Vous envoyer les informations utiles avant et après votre séjour.
• Vous adresser la newsletter si vous y êtes inscrit (désinscription en un clic).
• Mesurer l'audience du site, uniquement avec votre accord.

Durée de conservation

Demandes sans suite : 12 mois. Données clients : 3 ans après le dernier séjour, sauf obligations comptables et fiscales. Newsletter : jusqu'à la désinscription.

Destinataires

Le personnel habilité de l'hôtel et ses prestataires techniques (hébergement LWS, WhatsApp, plateforme de paiement, outil d'e-mailing), tenus à la confidentialité. Vos données ne sont jamais vendues.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les effacer ou vous opposer à leur traitement en écrivant à reception@mballadreamshotel.com.